高效能治理是高質(zhì)量發(fā)展的有效保障。主題教育開展以來，國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局謀實策、出實招，深入推動“高效辦成一件事”見行見效。

辦稅繳費“一站”通辦

泰安市泰山區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合行政審批、不動產(chǎn)登記、金融、民政等部門，加強跨部門信息共享，通過不動產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)稅務(wù)征收系統(tǒng)、房屋交易管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。同時建立“下沉式流動服務(wù)站”，打造集成便民服務(wù)模式，業(yè)主在收房拿鑰匙后，僅需備齊資料、結(jié)清稅款，即可在收房時同步申請辦理不動產(chǎn)登記，領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書。

在濟南市歷下區(qū)姚家街道便民服務(wù)中心，濟南市稅務(wù)局和行政審批服務(wù)局聯(lián)合打造了全市首家基層便民服務(wù)“泉稅驛站”。該驛站融入辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理、咨詢輔導(dǎo)、意見征集等服務(wù)功能，同時配備一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，可以為納稅人提供個稅完稅證明打印、完稅證明換開、車購稅繳納等常見業(yè)務(wù)的線下自助辦理，以及233項高頻稅費業(yè)務(wù)線上辦理、17項常見業(yè)務(wù)遠程幫辦服務(wù)。

主題教育以來，山東省稅務(wù)部門持續(xù)推動辦稅繳費從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，進一步優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、減材料、減時間，擴大“非接觸式”辦稅繳費事項至223項，更新212個“最多跑一次”辦理指南。

數(shù)據(jù)賦能“一鏈”驅(qū)動

山東稅務(wù)部門切實強化信息化支持，深入挖掘數(shù)據(jù)潛能，推動稅費征管要素全鏈條、全場景、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級，建立起“融合貫通、高效共享”的稅收大數(shù)據(jù)體系。

東營市東營區(qū)稅務(wù)局圍繞稅收政策熱點、稅費優(yōu)惠政策享受情況等業(yè)務(wù)指標，定期為企業(yè)提供“智能體檢”服務(wù)。2023年以來，已推送應(yīng)享未享、異常享受等提示提醒7.9萬戶次，涉稅訴求解決方案8372個。

產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。山東稅務(wù)部門依托“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)銷對接牽線搭橋，幫助企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈“斷點”。2022年以來，已累計匹配促成941個項目落地。

山東省稅務(wù)局還運用熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析機制，深入挖掘年度600余萬通熱線數(shù)據(jù)價值，將納稅人繳費人熱線咨詢、辦稅繳費行為兩類稅收大數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)穿透，建立5級200余個業(yè)務(wù)標簽體系，實現(xiàn)“政策找準人”，全面提升服務(wù)精度，納稅人滿意度排名連續(xù)三年位列全國前五位。

稅費爭議“一線”化解

基層稅務(wù)部門直接面對納稅人繳費人，是服務(wù)群眾的最前端，也是矛盾糾紛化解的主陣地。第二批主題教育開展以來，山東稅務(wù)部門大力推進“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，把從源頭上化解稅費爭議作為重要著力點，持續(xù)發(fā)力在基層一線解決群眾合理訴求。

“荷楓化雨”工作室，是鄒平市稅務(wù)局在主題教育中積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳的有效舉措。該局通過整合集成人員力量，組建起內(nèi)外聯(lián)動、首問負責的爭議化解專業(yè)團隊，實現(xiàn)“辦好一個案件、解決一類問題、規(guī)范一線執(zhí)法”的良性循環(huán)。自建立以來，“荷楓化雨”工作室累計為納稅人繳費人解決各類訴求13件。

鄆城縣武安稅務(wù)分局積極引導(dǎo)社會力量參與稅費爭議調(diào)解的全過程，依托《山東省稅收保障條例》，設(shè)立了“1+2+N”模式的“稅費爭議調(diào)解中心”，由辦案實踐、稅費爭議調(diào)解經(jīng)驗豐富的1名法律顧問、2名稅務(wù)骨干和多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、人社所、綜治辦等部門人員組成調(diào)解團隊，全力將稅費矛盾爭議化解在基層一線。

在“綜治+稅治”雙網(wǎng)聯(lián)動下，武安稅務(wù)分局已協(xié)調(diào)化解涉稅費矛盾爭議5件。鄆城縣兩家木業(yè)有限公司毗鄰，因雙方邊界點繳納土地使用稅方面發(fā)生爭議。稅務(wù)局聯(lián)合國土等部門，通過科學測繪、政策解釋、問題調(diào)解等，順利解決該爭議，促使納稅人雙方化解矛盾，并順利繳納土地使用稅。

走訪調(diào)研“一體”推進

奔著問題去，盯著難題找。山東省稅務(wù)部門堅持把納稅人繳費人“滿意度”作為做好第二批主題教育走深走實的標尺，組織開展“春風入萬企 問需解難題”大走訪大調(diào)研，聚焦企業(yè)需求和問題導(dǎo)向，持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)紓困解難。

威海某熱電股份有限公司擔負著轄區(qū)居民和企業(yè)集中供熱任務(wù)。威海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在走訪調(diào)研中了解到，為確保今年供熱期供熱保障工作，企業(yè)既要大量儲備原煤，又要對部分供熱設(shè)備進行技術(shù)改造，提高能源利用率，但受制于能源價格上漲、物流成本上升等因素，企業(yè)資金壓力很大。

“去年，煤炭價格陡然翻倍，所有供熱企業(yè)都面臨資金周轉(zhuǎn)挑戰(zhàn)，為了可持續(xù)性地節(jié)約燃料能源，提高供熱效率，我們陸續(xù)對供熱范圍內(nèi)的站房升級改造，但臨近煤炭采購期，大量的資金需求也讓我們壓力倍增，218萬元留抵退稅款的順利到賬，減輕了我們的負擔。”公司財務(wù)人員說。

“高效辦成一件事”是山東稅務(wù)部門推進主題教育成果轉(zhuǎn)化的生動實踐。下一步，山東省稅務(wù)局將持續(xù)強化政治意識、宗旨意識，以實干擔當提升稅收服務(wù)質(zhì)效。（郭勇 林欣臣 馬寧飛）