信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。

第二批主題教育開展以來，貴州省貴陽市南明區(qū)把傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為重要抓手，大力踐行“信訪接待下基層”工作方法，變被動接訪為主動下訪，把群眾工作送到“家門口”。

以上率下深入基層 牽住線頭找源頭

“要用心用情做好送上門來的群眾工作，切實(shí)解決好群眾‘急難愁盼’問題。”南明區(qū)委主要負(fù)責(zé)人帶頭開展包案接訪和帶案下訪工作，認(rèn)真傾聽群眾反映問題，現(xiàn)場研究解決信訪事項(xiàng)。

民之所盼，政之所向。南明區(qū)委、區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)人以身作則、以上率下，多次帶頭深入一線，面對面與群眾交流、心貼心與群眾溝通，找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問題，并與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場研究解決辦法，明確處理時限，給予群眾答復(fù)。

在南明區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的示范帶動下，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部以破解信訪積案為切口，深入信訪事件發(fā)生地和信訪人居住地，面對面了解信訪當(dāng)事人反映的問題，及時就地解決群眾合理訴求，并加強(qiáng)對未化解案件的實(shí)地督導(dǎo)調(diào)度，確保信訪重點(diǎn)案件辦一件、結(jié)一件、了一件。

結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部分工，制定《南明區(qū)貫徹落實(shí)“四下基層”推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪的工作方案》，下發(fā)“南明區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)包案工作臺賬”，推動信訪工作既“坐診”又“出診”。主題教育開展以來，南明區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)共開展信訪接待下基層75批次713人次。

用心解決民生小事 群眾呼聲變掌聲

12月14日上午，南明區(qū)湘雅街道辦事處接待大廳出現(xiàn)溫馨一幕：轄區(qū)居民李先生將一面印有“民生之家”字樣的錦旗送到工作人員手中，對他們認(rèn)真履職、耐心接待、為民解難表示感謝。

原來，因所在單位破產(chǎn)及檔案被燒等原因，李先生遲遲無法辦理退休，還曾到貴州省信訪局上訪。了解這一情況后，湘雅街道包保領(lǐng)導(dǎo)主動約訪李先生，并會同相關(guān)部門及街道積極商討化解措施。僅一周時間，李先生的“煩心事”得到圓滿解決，最終實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

第二批主題教育開展以來，該區(qū)堅持信訪工作關(guān)口前移、重心下沉，將734件疑難重點(diǎn)信訪事項(xiàng)全部納入領(lǐng)導(dǎo)包案督訪范圍，實(shí)施“三單兩督導(dǎo)”“掛圖作戰(zhàn)”“對賬銷號”“一人一方案”等工作機(jī)制，推動信訪問題“案結(jié)事了”、信訪群眾“事心雙解”。截至目前，全區(qū)已化解疑難重點(diǎn)信訪事項(xiàng)444件。

主題教育的效果，最終要看群眾滿意度。眼下，南明區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部正持續(xù)深入一線調(diào)查實(shí)際情況，真心實(shí)意為群眾解決問題，努力讓“一把鑰匙開一把鎖”的精準(zhǔn)舉措走進(jìn)群眾心里。

建立完善機(jī)制體制 立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)

制發(fā)《南明區(qū)開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動實(shí)施方案（試行）》，實(shí)現(xiàn)23個鄉(xiāng)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制全覆蓋。2023年以來，全區(qū)各鄉(xiāng)（街道）召開信訪工作聯(lián)席會議582次，排查矛盾糾紛1586件，化解1559件。

發(fā)揮好《南明區(qū)信訪聯(lián)席會議工作規(guī)則》《南明區(qū)信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則（試行）》等機(jī)制作用，組建區(qū)級信訪維穩(wěn)督導(dǎo)專班，由縣級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任組長，采取廣泛調(diào)研走訪、重點(diǎn)督促指導(dǎo)、常態(tài)培訓(xùn)通報等措施，對重要信訪工作指標(biāo)實(shí)行“日監(jiān)測、周調(diào)度、月通報”，推動信訪事項(xiàng)“清倉見底”。

引入三家律師事務(wù)所參與信訪接待、研判、評審，運(yùn)用法治思維和法治方式化解矛盾、破解難題、促進(jìn)和諧，持續(xù)深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，把嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法的要求落到實(shí)處，努力讓人民群眾在案件辦理中感受到公平正義。

第二批主題教育開展以來，南明區(qū)結(jié)合實(shí)際、因地制宜，將信訪問題源頭治理作為統(tǒng)籌當(dāng)前和長遠(yuǎn)、治標(biāo)和治本的戰(zhàn)略舉措，完善考核評價、督促檢查機(jī)制，推進(jìn)信訪問題源頭治理和信訪積案化解常態(tài)長效，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。（王秀芳 申璐曼）